Не так уж много статей посвящено непосредственно библиотечной деятельности, которая может измениться под влиянием социальных сетей. Но судя по заголовку статьи, которую мы планируем рассмотреть сегодня, такая задумка появлялась еще десять лет назад:
Ahenkorah-Marfo M., Akussah H. Changing the face of reference and user services: Adoption of social media in top Ghanaian academic libraries // Reference Services Review. 2016. Vol.44, no. 3. P. 219–236, DOI: 10.1108/RSR-01-2016-0001
К сожалению, исследование не раскрывает как именно СБО преображается в соцмедиа, но подробно рассматривает готовность библиотекарей к этой работе. Интересно, что аналогичным методом рассматривают компетенции библиотекарей уже в сфере не социальных, а нейросетей коллеги из Высшей школы экономики (тоже с кривой Роджерса) — это исследование планируется к публикации в 5 выпуске журнала «Библиотековедение», обязательно расскажу когда выйдет подробнее.
Обращаю внимание, что ИИ указал, что структура таблиц в файле была повреждена, и сведения пришлось восстанавливать по тексту статьи, так что при цитировании лучше проверить по оригиналу.
Ниже — конспект статьи с акцентом на практическую пользу для библиотекарей и анализом культурологического подхода.
Всё строго по тексту, без домыслов. Тон — профессиональный, эмпатичный, деятельно-оптимистичный.
Меняем лицо справочного обслуживания: социальные медиа в ведущих академических библиотеках Ганы
Источник: Ahenkorah-Marfo M., Akussah H. Changing the face of reference and user services: Adoption of social media in top Ghanaian academic libraries // Reference Services Review. 2016. Vol.44, no. 3. P. 219–236, DOI: 10.1108/RSR-01-2016-0001
Язык публикации: английский.
О чём статья:
Исследователи из Университета науки и технологий Кваме Нкрумы (Кумаси) и Университета Ганы (Легон) изучили, как библиотекари справочно-пользовательских отделов шести ведущих университетов Ганы (трёх публичных и трёх частных) знают и используют социальные медиа в своей работе. Это количественное исследование на основе анкет с Likert-шкалой; участие приняли 87 респондентов из 99 (отклик 87,8%). Авторы ставили четыре задачи: определить уровень знаний библиотекарей, выяснить степень adopción социальных медиа, сравнить профессионалов и парапрофессионалов и дать рекомендации.
Почему это важно для библиотекаря:
Это честный и отрезвляющий снимок реальной практики: библиотекари знают о социальных медиа, ценят их потенциал — но не умеют использовать весь арсенал инструментов и поэтому остаются в «зоне комфорта» традиционного обслуживания. Опыт ганийских коллег полезен тем, что показывает типичные ловушки, которые возникают в любой библиотеке при переходе на цифровые каналы: разрыв между знанием и навыком, узкий набор платформ, отсутствие системного обучения. И даёт конкретные ориентиры, как это преодолеть.
Для библиотекаря: главные выводы в двух абзацах
Большинство опрошенных библиотекарей (свыше 70%) имеют хорошее или очень хорошее знание социальных медиа и используют их как для личных, так и для рабочих целей. Однако знание не равно умению: лишь около половины могут управлять профилями, менее половины — подключаться к профессиональным онлайн-дискуссиям и участвовать в них. На практике это означает, что библиотекари отдают предпочтение традиционному режиму обслуживания, потому что чувствуют себя в нём увереннее.
Ключевой парадокс исследования: библиотекари высоко оценивают важность социальных медиа для библиотеки, но используют их преимущественно для личного общения и в основном только Facebook и Twitter. Blogs, RSS, Delicious, YouTube остаются почти нетронутыми. Практический вывод: чтобы социальные медиа реально изменили справочное обслуживание, нужны не призывы и не разовые семинары, а непрерывное обучение, бюджет и институциональная политика, закрепляющая эту работу как обязательную часть профессиональной роли.
Методология
- Дизайн: количественное исследование, анкетирование с использованием пятибалльной шкалы Лайкерта (от «полностью согласен» до «полностью не согласен»).
- Выборка: все профессиональные и парапрофессиональные сотрудники справочно-пользовательских отделов шести университетов — всего 99 человек. Профессионалы — обладатели степени MLS, парапрофессионалы — без неё.
- Университеты: публичные — Университет Ганы, Университет науки и технологий Кваме Нкрумы, Университет Кейп-Коста; частные — Университет Вэлли-Вью, Колледж Ашеси, Технологический университетский колледж Ганы. Отобраны как наиболее высокорейтинговые на момент исследования (Webometrics, 2014).
- Обработка: SPSS и Microsoft Excel; описательная и инференциальная статистика (χ²-тест).
- Отклик: 87 из 99 анкет (87,8%). Из них 72 (82,8%) — из публичных университетов, 15 (17,2%) — из частных. Профессионалов — 29 (33,7%), парапрофессионалов — 57 (66,3%).
1. Что библиотекари знают о социальных медиа
Респондентам предложили оценить несколько определений. Результаты:
| Определение | Согласны |
|---|---|
| Онлайн-платформа для сотрудничества и коммуникации | 76 (87,4%) |
| Интернет-инструменты для обмена информацией и её обсуждения | 75 (86,2%) |
| Онлайн-платформа для медиа-активностей | 57 (65,5%) |
| Онлайн-платформа для социальных работников | 30 (34,5%) |
| Группа профессионалов со схожей социальной жизнью | 29 (33,3%) |
Вывод: большинство понимает суть социальных медиа как площадки для сотрудничества и обмена информацией — это хорошая база. Но примерно треть путается в определениях, что указывает на поверхностность знаний.
Уровень знаний (самооценка)
| Уровень | Доля |
|---|---|
| Отличный | 9,2% |
| Очень хороший | 31,0% |
| Хороший | 40,2% |
| Довольно хороший | 10,3% |
| Средний | 4,6% |
| Нет ответа | 4,6% |
Итого: свыше 80% оценивают свои знания как хорошие, очень хорошие или отличные. Это согласуется с данными Chu & Du (2013) о 71,1% знающих библиотекарей в Великобритании и Choi (2012) о 92% в Австралии.
2. Откуда библиотекари черпают знания
| Источник | Доля |
|---|---|
| Электронные ресурсы | 47,0% |
| Друзья | 38,6% |
| Коллеги | 31,3% |
| Конференции, семинары, воркшопы | 31,3% |
| Печатные ресурсы | 7,2% |
Важное наблюдение авторов: только треть библиотекарей получили знания на профессиональных мероприятиях. Это расходится с исследованием Olajide & Oyenira (2014) по Нигерии, где около 90% библиотекарей учились именно на семинарах и воркшопах. Отсюда вывод: в Гане система профессионального обучения социальным медиа развита слабо, и знания приобретаются стихийно.
3. Насколько активно используют социальные медиа
| Утверждение | Согласны |
|---|---|
| Использую социальные медиа и для личных, и для рабочих целей | 64 (73,6%) |
| Использую только для личного общения | 39 (44,8%) |
| Умею управлять профилями | 47 (54,0%) |
| Могу подключаться к онлайн-дискуссиям, экспертным обсуждениям, участвовать в них | 36 (41,4%) |
| Использую только для библиотечных услуг | 12 (13,8%) |
| Считаю себя поклонником социальных медиа | большинство |
Ключевой разрыв: при том что 70%+ заявляют о хорошем знании, менее половины способны участвовать в профессиональных онлайн-дискуссиях. Это и есть та самая пропасть между «знаю» и «умею», из-за которой библиотекари предпочитают традиционные формы работы.
4. Категории адоптеров (по Роджерсу)
Авторы распределили респондентов по времени использования социальных медиа:
| Категория | Стаж | Доля |
|---|---|---|
| Опоздавшие (laggards) | менее 1 года | 13,8% |
| Позднее большинство (late majority) | 1–3 года | 28,7% |
| Раннее большинство (early majority) | 4–6 лет | 14,9% |
| Ранние последователи (early adopters) | более 7 лет | 24,1% |
| Нет ответа | — | 18,4% |
Важный вывод: некоторые библиотекари начали пользоваться социальными медиа раньше, чем их библиотеки официально их внедрили. То есть внутри учреждений уже есть «ранние последователи» — носители экспертизы, которую можно и нужно задействовать.
5. Какие платформы реально используют
| Платформа | Ежедневно | Никогда |
|---|---|---|
| 28 (32,2%) | 20 (23,0%) | |
| 8 (9,2%) | 37 (42,5%) | |
| Blogs | 2 (2,3%) | 35 (40,2%) |
| YouTube | 12 (13,8%) | 21 (24,1%) |
| RSS | 3 (3,4%) | 45 (51,7%) |
| Delicious | — | 60 (69,0%) |
Вывод: Facebook — безусловный лидер. Twitter используется слабо. Blogs, RSS и Delicious практически не задействованы. При этом именно эти инструменты (RSS, блоги, социальные закладки) дают наибольшие возможности для профессиональной работы со информацией. Библиотеки теряют потенциал, ограничиваясь одной-двумя платформами.
6. Профессионалы vs парапрофессионалы
Авторы сравнили две группы с помощью χ²-теста. Единственное статистически значимое различие обнаружено в использовании RSS-лент:
- для личных целей: p = 0,018;
- для рабочих целей: p = 0,019.
По всем остальным платформам (Facebook, Twitter, блоги, YouTube, Delicious) разницы между профессионалами и парапрофессионалами не было.
Деталь по RSS: парапрофессионалы почти вдвое чаще никогда не использовали RSS (61,4% против 31,0% у профессионалов). Авторы объясняют это тем, что RSS кажется парапрофессионалам сложным в использовании.
Вывод: наличие диплома MLS само по себе не гарантирует более активного использования социальных медиа. Разница определяется скорее личным интересом и поддержкой со стороны библиотеки.
7. Какие функции выполняют через социальные медиа
| Функция | Согласны | Не согласны |
|---|---|---|
| Ответы на справочные запросы | 38 (43,7%) | 25 (28,7%) |
| Ответы на запросы пользователей и сбор обратной связи | 41 (47,1%) | 24 (27,6%) |
| Уведомление о новых поступлениях | 32 (36,8%) | 30 (34,5%) |
| Комментирование постов пользователей | 24 (27,6%) | 37 (42,5%) |
| Обмен фотографиями | 25 (28,7%) | 38 (43,7%) |
| Социальные закладки | 18 (20,7%) | 35 (40,2%) |
Вывод: ядро справочной работы — ответы на запросы и обратная связь — осваивается лучше всего. А вот визуальные и кураторские форматы (фото, закладки, комментарии) остаются в тени. Это говорит о том, что библиотекари используют социальные медиа скорее как канал передачи сообщений, а не как полноценную площадку для взаимодействия.
8. Выводы авторов
Роль социальных медиа в предоставлении информации стала критической из-за мобильности современных пользователей. Это особенно важно для справочно-пользовательских библиотекарей, потому что они напрямую помогают, консультируют и обучают. Пользователи должны иметь возможность «получать информацию на ходу», не приходя физически в библиотеку.
Однако интеграция социальных медиа в академические библиотеки Ганы сопровождается проблемами: апатия и недостаток навыков. В результате влияние социальных медиа не стало всепроникающим. Авторы формулируют парадокс: большинство библиотекарей высоко ценят важность социальных медиа в библиотеках — и при этом любят традиционный режим обслуживания.
Отсюда — прямая задача для руководства библиотек: создать условия, при которых работа с социальными медиа станет реальной частью профессиональной практики, а не личной инициативой энтузиастов.
9. Рекомендации авторов
- Обучение библиотекарей использованию социальных медиа — через сотрудничество руководителей отделов электронных ресурсов и пользовательских служб. Бюджеты на обучение должны быть заложены в годовые планы библиотек, чтобы обучение было непрерывным и устойчивым: социальные медиа — развивающаяся область, платформы постоянно появляются новые.
- Политика и оценка. Политическое направление должно включать периодическую оценку влияния социальных медиа на справочное обслуживание. Это позволит поддерживать именно те платформы, которые действительно работают.
- Инфраструктура. Администрация библиотеки должна не только поддерживать, но и улучшать инфраструктурную базу, чтобы отвечать вызовам меняющегося цифрового ландшафта.
- Координация отделов. Руководство должно координировать усилия справочного и электронного отделов, чтобы роли выполнялись в рамках чётко задокументированных регламентов.
- Публичность и просвещение. Ганийская библиотечная ассоциация совместно с Консорциумом академических и исследовательских библиотек Ганы должна проводить семинары и воркшопы, чтобы пробудить интерес библиотекарей к социальным медиа. Такие мероприятия стоит проводить сразу при появлении новых платформ. Предварительно нужно выявить академические библиотеки, которые ещё не присутствуют в социальных медиа, и обязательно пригласить их к участию.
- Опытные наставники. Приглашать знающих специалистов, показывать успешные кейсы — особенно локальных академических библиотек — и открыто обсуждать трудности. Старшее поколение, которое не может вернуться за парту, тоже должно проходить переподготовку через непрерывное профессиональное развитие.
- Работа с пользователями. Через библиотечное просвещение и курсы информационной грамотности объяснять пользователям правила и возможности социальной коммуникации в библиотечных сервисах. При ориентации первокурсников библиотекари должны рассказывать о присутствии библиотеки в интернете — чтобы повысить востребованность социальных медиа.
Практическая польза для библиотекаря: что можно взять в работу
- Проверьте разрыв «знаю — умею» в своей команде. Знание платформ — это ещё не навык. Проведите мини-аудит: кто умеет управлять профилями, кто может вести дискуссию, кто работает с визуальным контентом, кто — с RSS.
- Не ограничивайтесь Facebook. Исследование показывает, что библиотеки застревают на одной платформе и теряют потенциал. Определите 2–3 ключевых канала, но осваивайте и инструменты кураторства информации (RSS, закладки, блоги) — они особенно полезны в справочной работе.
- Ищите «ранних последователей» внутри коллектива. В ганийских библиотеках нашлись сотрудники, которые начали пользоваться социальными медиа раньше самого учреждения. Это готовые внутренние эксперты и наставники — опирайтесь на них.
- Инвестируйте в непрерывное обучение, а не в разовые семинары. Исследование показало: там, где обучение шло стихийно, библиотекари оставались в «зоне комфорта» традиционного обслуживания. Заложите обучение в бюджет и в годовой план.
- Начните с ядра справочной работы. Самое естественное направление — ответы на запросы пользователей и сбор обратной связи. Это то, что библиотекари Ганы осваивали охотнее всего, и это даёт немедленную пользу.
- Оценивайте эффект. Без периодической оценки невозможно понять, какие платформы работают, а какие — нет. Введите простые метрики: время ответа, число обращений, доля решённых запросов.
- Работайте с пользователями. Рассказывайте о своём присутствии в социальных медиа на ориентациях, в курсах информационной грамотности, в рассылках. Многие просто не знают, что библиотека доступна онлайн.
Культурологический подход в исследовании
Краткий ответ: культурологический подход присутствует, но в имплицитной, контекстуальной форме — как рамка для интерпретации полученных данных, а не как самостоятельная теория.
В чём он заключается:
- Сравнение с «развитыми странами» как культурный маркер. Авторы неоднократно сопоставляют данные по Гане с исследованиями в Великобритании, Австралии, США, Канаде. Вывод: уровень использования Web 2.0 в африканских библиотеках ниже, чем у коллег в развитых странах (Makori, 2012; Edda, 2014). Это сравнение задаёт культурно-географическую оптику: технологическое отставание рассматривается как контекстуальная особенность региона.
- Национальные и региональные различия внутри Африки. Авторы сопоставляют свои результаты с нигерийскими исследованиями (Olajide & Oyenira, 2014) и обнаруживают расхождение: в Нигерии около 90% библиотекарей получили знания на семинарах и воркшопах, в Гане — лишь треть. Это говорит о различиях в профессиональной культуре и системе повышения квалификации внутри одного региона.
- «Зона комфорта» как культурный феномен. Одно из ключевых наблюдений статьи: библиотекари Ганы любят традиционный режим обслуживания. Авторы описывают это не как лень или сопротивление, а как укоренённую профессиональную привычку и психологический комфорт. Это культурологическое по сути наблюдение — о том, как институциональная культура определяет поведение даже при наличии знания о новых возможностях.
- Концепция Librarian 2.0 и Library 2.0. Авторы вводят эти понятия и обсуждают, что «успешный библиотекарь в среде социальных медиа» должен не только знать технологию, но и понимать социальную парадигму, участвовать в онлайн-обсуждениях, соединять пользователей с экспертами. Это отсылка к культурной трансформации профессии, а не просто к освоению инструментов.
- Апатия как культурно-институциональный барьер. В заключении авторы прямо называют препятствием «апатию и недостаток навыков». Апатия — это не техническая проблема, а культурная: она связана с отсутствием мотивации, приоритетов и поддержки. Отсюда и рекомендации — не только обучать, но и «разжигать интерес», менять политику, создавать стимулы.
- Пользователи как носители новой культуры. Авторы подчёркивают, что пользователи стали «более технологически информированными» и ожидают «информацию на ходу». Библиотека должна адаптироваться к этой культурной смене ожиданий, иначе потеряет релевантность.
Однако: авторы не используют культурологическую теорию (Хофстеде, Холл, теория практик и т.п.) и не анализируют глубинные культурные коды. Культурный контекст здесь — это скорее описание институциональной и региональной специфики, чем её теоретическая интерпретация.
Ограничения исследования
- Один момент времени: срез 2015 года, данные могли устареть (Facebook остаётся, но ландшафт платформ сильно изменился).
- Самоотчёты: уровень знаний оценивался самими респондентами — возможна переоценка.
- Ограниченная выборка: шесть университетов, 87 респондентов, преимущественно из публичных вузов (82,8%).
- Только справочно-пользовательские отделы: результаты не отражают ситуацию в библиотеке в целом.
- Отдельные таблицы в PDF повреждены (нарушена структура), поэтому часть цифр пришлось восстанавливать по тексту статьи — это стоит учитывать при цитировании.
Главный вывод для библиотечного специалиста
Ганийское исследование показывает типичную ситуацию, знакомую многим библиотекам: знания о социальных медиа есть, а системной практики — нет. Библиотекари ценят потенциал новых каналов, но остаются в «зоне комфорта» традиционного обслуживания, потому что не чувствуют себя достаточно уверенно с инструментами. Разрыв между знанием и навыком невозможно закрыть призывами — нужны бюджет на обучение, институциональная политика, оценка результатов и опора на внутренних энтузиастов. И главное: социальные медиа в справочном обслуживании — это не про «модно», а про доступность библиотеки для пользователя, который больше не приходит физически. Кто осваивает этот канал всерьёз, тот остаётся нужным.
Конспект подготовлен по статье:
Ahenkorah-Marfo M., Akussah H. Changing the face of reference and user services: Adoption of social media in top Ghanaian academic libraries // Reference Services Review. 2016. Vol.44, no. 3. P. 219–236, DOI: 10.1108/RSR-01-2016-0001
Все факты и выводы строго из текста исследования.
No responses yet