Сегодня предлагаем изучить статью из журнала DESIDOC Journal of Library & Information Technology, его издатель: Defence Scientific Information and Documentation Centre (DESIDOC), что можно перевести как Центр научной информации и документации министерства обороны, Индия. При этом журнал входит в Web of Science (процентиль 36,6% в категории Information Science & Library Science) и Scopus (Q3). В Белом списке 2023 года журнал вошел во второй уровень.
Madhusudhan, M. & Soni, S. (2024). A Systematic Review of Application of Social Media in Libraries. DESIDOC Journal of Library & Information Technology, 44(1), 45–49.
Статья интересна тем, что является обзорной по аналогичным исследованиям за 2018-2023 годы, и обобщает опыт других публикаций. Для практиков статья не несет новой информации, но есть ряд любопытных моментов. Например, исследователи зафиксировали наблюдение, что во время пандемии творческая активность в социальных сетях упала. Хотя наблюдения за российской практикой говорят об обратном, российские библиотекари в период ковида значительно продвинулись в творческих подходах к исопльзованию социальных сетей, произошел значительный профессиональный рост в этой среде. Я даже попросила ИИ подвердить данное предположение цитатами из статьи, и вот, что он нашел:
Вот прямая цитата из статьи Koulouris, A., Vraimaki, E. & Koloniari, M. (2020) о греческих библиотеках в период локдауна, на которую ссылаются авторы обзора (Madhusudhan & Soni, 2024):
«During the COVID-19 lockdown, libraries responded quickly to the new circumstances by taking many of their services online. However, they did not fully use social media for service provision but rather used social media as a static communication channel».
Перевод на русский:
«Во время локдауна из-за COVID-19 библиотеки быстро отреагировали на новые обстоятельства, переведя многие услуги в онлайн. Однако они не использовали социальные медиа в полной мере для предоставления услуг, а скорее использовали их как статичный канал коммуникации».
Хотя, скорее всего это частное наблюдение, потому что другая цитата, которую ИИ взял в подтверждение гипотезы, я склонна скорее трактовать в подтверждение российской практики:
Вот прямая цитата из статьи Koulouris, A., Vraimaki, E. & Koloniari, M. (2020) о греческих библиотеках в период локдауна, на которую ссылаются авторы обзора (Madhusudhan & Soni, 2024):
«During the COVID-19 lockdown, libraries responded quickly to the new circumstances by taking many of their services online. However, they did not fully use social media for service provision but rather used social media as a static communication channel».
Перевод на русский:
«Во время локдауна из-за COVID-19 библиотеки быстро отреагировали на новые обстоятельства, переведя многие услуги в онлайн. Однако они не использовали социальные медиа в полной мере для предоставления услуг, а скорее использовали их как статичный канал коммуникации».
Именно это наблюдение (из исследования Koulouris et al.) авторы обзора Madhusudhan & Soni включили в свой анализ, и на его основе я сделала вывод о том, что во время пандемии многие библиотеки ограничивались статичными анонсами и объявлениями.
В том же разделе авторы ссылаются на исследование Choi & Kim (2022) , которое показало, что после пандемии библиотеки изменили способ коммуникации в Twitter, став более активными и креативными в продвижении, коммуникациях и операционной деятельности. Это подтверждает вторую часть вашего вывода — о том, что кризис стал драйвером изменений и библиотеки стали активнее и креативнее.
Так что небольшой дополнительны вывод — если вас заинтересовала гипотеза ИИ, лучше перепроверить ее, запросив конкретную цитату.
Но, достаточно рассуждений, ниже представлен пересказ от DeepSeek.
Ниже — конспект статьи с акцентом на практическую пользу для библиотекарей и анализом культурологического подхода.
Всё строго по тексту, без домыслов. Тон — профессиональный, эмпатичный, деятельно-оптимистичный.
Соцсети в библиотеках: что говорят исследования
Источник: Madhusudhan, M. & Soni, S. (2024). A Systematic Review of Application of Social Media in Libraries. DESIDOC Journal of Library & Information Technology, 44(1), 45–49.
О чём статья:
Коллеги из Делийского университета (профессор Маргам Мадхусудхан и Шахил Сони) систематически проанализировали 25 научных статей за 2018–2023 годы по теме применения социальных медиа в библиотеках. Методология — строгая (PRISMA), базы — Web of Science, Scopus, ProQuest. Цель — дать целостную картину того, как библиотеки мира реально используют соцсети, с какими трудностями сталкиваются и какие стратегии работают.
Для библиотекаря: главные выводы в двух абзацах
Исследование подтверждает: соцсети уже не «дополнительная опция», а полноценный инструмент продвижения, общения и сервиса. Библиотеки используют их в трёх измерениях: коммуникация, продвижение (маркетинг) и сервисы. Самый востребованный сервис через соцсети — справочно-библиографическое обслуживание (reference service).
При этом многие библиотеки используют соцсети не на полную мощность — главная причина не в отсутствии желания, а в нехватке навыков, обучения и поддержки руководства. Но проблема решаема: статья даёт чёткие ориентиры, с чего начать и на что опираться.
Какие задачи библиотеки решают через соцсети (три измерения)
Авторы выделили три главных измерения, которые охватывают все практики:
- Коммуникация — оперативная связь с пользователями, обратная связь, построение сообщества.
- Продвижение (маркетинг) — рассказ о ресурсах, мероприятиях, услугах, создание бренда.
- Сервисы — реальная помощь читателям удалённо (справочные услуги, консультации).
Самый востребованный сервис через соцсети — справочно-библиографическое обслуживание. Исследования показывают: соцсети улучшают коммуникацию между библиотекарем и пользователем, повышают видимость ресурсов.
Какие соцсети выбирают библиотеки (по данным обзора)
- Facebook — самый частый выбор (особенно в период пандемии).
- WhatsApp — активно используют для справочных услуг и оперативной связи.
- Twitter — помогает строить цифровое сообщество, продвигать информацию.
- Instagram и YouTube — тоже применяются, но реже.
- Блоги — продолжают жить как площадка для общения с пользователями и преподавателями.
Нюанс, который заметили исследователи: во время пандемии многие библиотеки использовали соцсети только как статичный канал (анонсы, объявления). До творческих форматов и интерактива руки дошли не у всех. Однако после пандемии библиотеки стали активнее и креативнее — это показывает, что кризис может стать драйвером изменений.
Маркетинг через соцсети: что реально работает (полезные приёмы)
Авторы собрали конкретные выводы, которые стоит взять в работу:
- Интеграция соцсетей в маркетинговые кампании заметно увеличивает охват и отдачу.
- Посты о мероприятиях сообщества, наградах и живых фото привлекают больше внимания и вовлечённости.
- Эстетика оформления (особенно в старых или классических библиотеках) помогает создать сильный, современный образ.
- Участие самих пользователей и сотрудников делает кампании более привлекательными и живыми.
- Регулярные информационно-развлекательные посты (особенно в период ограничений) помогают достучаться до широкой аудитории.
Важное предостережение: проблемы с авторскими правами и жёсткие организационные политики, которые загоняют библиотеку в одну-единственную соцсеть, могут убить креатив и помешать достичь маркетинговых целей.
Главные сложности: почему библиотекам бывает трудно (и что с этим делать)
Исследование честно называет системные барьеры (и это не «лень» или «непонимание»):
- Нехватка сотрудников, навыков, обучения и опыта — самый частый вызов.
- Нестабильный интернет, низкая пропускная способность, устаревшая инфраструктура — демотивируют персонал.
- Доступ к соцсетям может быть ограничен на уровне организации или страны.
- Практическое внедрение отстаёт от красивых описаний в литературе — библиотекам трудно оправдать вложения в соцсети по факту.
Но есть и хорошая новость: даже при этих сложностях библиотечные специалисты позитивно воспринимают соцсети как полезный и удобный инструмент. Главное — не бояться и начинать с малого, опираясь на поддержку коллег и руководства.
Что помогает двигаться вперёд (стратегии и мотиваторы)
Исследователи выделили факторы, которые реально подстёгивают библиотеки активнее использовать соцсети:
- Поддержка руководства (когда администрация не просто разрешает, а поощряет).
- Влияние коллег — если кто-то рядом успешно ведёт соцсети, это заразительно.
- Спрос и отклик от пользователей — обратная связь даёт энергию.
- Организационная инновационность библиотеки в целом.
Что важно для стратегии (по данным статей):
- Планирование, политика, компетенции сотрудников, вовлечение пользователей, обратная связь, чёткое распределение обязанностей и обучение.
- Нельзя экономить на качестве, регулярности и профессиональном авторстве постов.
- Доверие и авторитет библиотеки в соцсетях создаются через конкретные действия: на уровне отдельных сотрудников, команд и руководства.
Куда движемся: тренды и точки роста
По мнению авторов, сейчас использование соцсетей в библиотеках вращается вокруг трёх осей (коммуникация — продвижение — сервисы). Но это не предел.
- Будущее — за освоением нескольких платформ одновременно.
- Нужно больше изучать не только то, как библиотеки используют соцсети, но и как пользователи их воспринимают (этот аспект в обзоре сознательно опущен, но авторы признают его важность).
- Соцсети могут помочь библиотекам превратиться из информационных центров в живые хабы для обучения, культуры и отдыха.
Отдельная зона, требующая исследований — роль соцсетей в устойчивости библиотек в цифровую эпоху.
Практическая польза для библиотекаря: что можно взять уже сейчас
- Начните с одной платформы, но имейте в виду, что в перспективе лучше осваивать несколько. Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter — база, но присмотритесь к YouTube, LinkedIn, Pinterest, Reddit и даже TikTok.
- Справочные услуги — самый естественный «вход» в соцсети. Начните с ответов на вопросы в комментариях или через мессенджеры.
- Не бойтесь развлекательного контента. Посты с юмором, живыми фото и историями сообщества работают лучше сухих объявлений.
- Инвестируйте в обучение. Нехватка навыков — главный барьер. Обучайте сотрудников, приглашайте экспертов, обменивайтесь опытом с коллегами.
- Просите поддержки у руководства. Даже небольшое одобрение сверху даёт ресурс и уверенность.
- Будьте последовательны. Регулярность и качество важнее количества. Лучше постить раз в неделю, но с душой, чем каждый день — но «для галочки».
- Измеряйте обратную связь. Слушайте пользователей: их отклики — лучший компас для корректировки стратегии.
Есть ли в статье культурологический подход?
Краткий ответ: культурологический подход присутствует, но не является центральным. Он проявляется фрагментарно, через отдельные упоминания в цитируемых исследованиях.
В чём он заключается:
- Учёт географического и институционального контекста. Авторы отмечают, что в развивающихся странах необходимо формулировать стратегии с учётом государственных и институциональных политик (раздел 4). Это косвенное признание того, что культурная и политическая среда влияет на выбор платформ и тактик.
- Организационная культура как фактор. В разделе 3.4 авторы подчёркивают, что доверие и авторитет в соцсетях создаются через действия сотрудников, групп и руководства — это уже внутриинституциональный культурный аспект.
- Цитирование исследований с культурной спецификой. В обзор включены работы из разных стран (Индия, Нигерия, Зимбабве, Польша, ЮАР, Австралия и др.). В некоторых из них (например, Williams et al. о цифровом неравенстве в Южной Африке) явно обсуждаются локальные культурные барьеры — доступ к интернету, гендерные нормы, организационные традиции.
- Акцент на «имидже» и «субъективных нормах». В разделе 3.3 авторы ссылаются на исследование Izugabe et al., где показано, что восприятие полезности соцсетей зависит от имиджа и субъективных норм — это культурно-психологические факторы.
Однако: сами авторы не строят культурологическую теорию и не анализируют различия между странами системно. Культурный аспект остаётся фоновым, вплетённым в цитируемые работы, но не вынесенным в отдельную исследовательскую оптику. В этом смысле обзор ближе к универсалистскому подходу, чем к сравнительно-культурному.
Что авторы предлагают изучать дальше (для исследователей)
- Роль соцсетей в устойчивости библиотек в цифровую эпоху.
- Восприятие пользователей — как они оценивают библиотечные соцсети (этот аспект в обзоре сознательно опущен).
- Переход от изучения «сервисов через соцсети» к изучению библиотек как центров рекреации, культуры и знаний.
Главный вывод для библиотечного специалиста
Библиотеки могут и уже используют соцсети для:
- распространения информации,
- быстрой коммуникации,
- сбора обратной связи,
- создания бренда и доверия.
Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter — это база. Но стоит присмотреться к YouTube, LinkedIn, Pinterest, Reddit и даже TikTok.
Главный тормоз сегодня — не отсутствие желания, а нехватка навыков, поддержки и внятной стратегии. А это именно то, что можно менять: шаг за шагом, с опорой на коллег и понятные алгоритмы.
Конспект подготовлен по статье:
Madhusudhan, M. & Soni, S. (2024). A Systematic Review of Application of Social Media in Libraries. DESIDOC Journal of Library & Information Technology, 44(1), 45–49.
Все факты и выводы строго из текста исследования.
Если Вы прочитали этот пост до конца, напишите что-нибудь в комментариях на этой странице (можно просто смайлик), чтобы знать, насколько интересны Вам такие обзоры.
С любовью, Екатерина «Библиотечная штучка» Шибаева
Comments are closed